在教育培训行业，课程顾问的专业度直接影响转化率和口碑。腾辉教育科技有限公司在长期实践中发现，有效的培训不能只靠“讲产品”，而要围绕三个层面展开。
第一，产品知识要“讲得透”。培训时要求顾问不仅背熟课程体系，更要理解课程背后的教学逻辑和适用场景。比如面对不同基础的学生，如何匹配班型、如何解释提分路径。腾辉教育采用“老带新+模拟咨询”的方式，让新顾问在真实案例中反复演练，直到能脱口而出。
第二，沟通能力要“练得实”。课程顾问的核心是倾听和提问，而非一味推销。培训中会设置角色扮演环节，模拟家长常见异议：价格贵、效果不确定、距离远等。通过录音复盘和同事互评，帮助顾问打磨话术节奏，学会用提问引导需求，而不是急着给答案。
第三，服务意识要“落得细”。腾辉教育强调顾问是学生规划的第一责任人。培训中会明确从初次接触到报名后的跟进流程，包括学情反馈、家长会邀约等动作。定期组织案例分享会，让顾问交流如何通过细致服务赢得转介绍。
此外，培训不是一次性的。腾辉教育每月安排一次专题复盘，结合当月咨询数据，针对性补短板。新顾问入职前两周集中培训，之后进入“陪访-独立咨询-复盘”的循环，确保能力持续提升。
课程顾问的培训，本质是把经验变成可复制的动作。扎实的产品理解、真实的沟通演练、持续的服务跟进，三者缺一不可。